Algemene voorwaarden

Elysee Netherlands B.V. · KVK 85860042 · Europalaan 8-A, 5232 BC ’s-Hertogenbosch · 085 820 0200 · contact@elyseelife.com

Staat er iets dat op twee manieren te lezen is, dan geldt de uitleg die voor jou het gunstigst is.

In het kort

• Je eerste betaling is de reservering van je intake in de kliniek, met je eerste periode erin. Het is geen bestelling van medicijnen en geen recept.
• Bij je intake beoordeelt een Elysee-verpleegkundige samen met jou of behandeling veilig bij je past. Je beslist daarna zelf of je begint.
• De Intakegarantie: Besluit je behandelaar tijdens de intake dat behandeling niet bij je past? Dan krijg je het volledige bedrag automatisch terug, binnen 5 werkdagen. Zonder voorwaarden, zonder formulieren.
• Na goedkeuring loopt je behandeling door en betaal je per termijn, tot je pauzeert of opzegt.
• Met een maandabonnement kun je altijd opzeggen, zonder kosten. Kies je een looptijd van 6 of 12 maanden, dan betaal je minder per maand en spreek je die looptijd af: opzeggen gaat dan pas in na je laatste bestelling van die looptijd. Je geeft het door in je portaal, per e-mail of telefonisch.

Deze samenvatting helpt je lezen. De artikelen hieronder zijn de volledige afspraken.

Artikel 1. Wie wij zijn

1. Elysee Direct is een programma van Elysee Life. De zorgaanbieder en jouw contractpartij is Elysee Netherlands B.V.. In deze voorwaarden heet dat "wij" of "ons".
2. Onze gegevens: Elysee Netherlands B.V., KVK-nummer 85860042, vestigingsadres Europalaan 8-A, 5232 BC ’s-Hertogenbosch. Telefoon 085 820 0200 (op werkdagen tijdens kantooruren), e-mail contact@elyseelife.com.
3. Onze verpleegkundigen en onze voorschrijver staan in het BIG-register. Dat kun je nakijken op bigregister.nl. Zij werken volgens de regels van hun beroepsgroep.
4. Er zit geen tussenpersoon tussen jou en ons. Je medicijnen komen van onze partnerapotheek, NDSM Apotheek B.V. (KVK 75128373, NDSM-straat 7, 1033 SB Amsterdam). Zie artikel 10.
5. Berichten over je behandeling en je betalingen sturen we naar het e-mailadres dat je ons hebt gegeven, en naar je portaal. Verandert je e-mailadres, geef dat dan aan ons door.

Artikel 2. Waar deze voorwaarden over gaan

1. Deze voorwaarden gelden voor elke overeenkomst tussen jou en ons over het programma Elysee Direct. Andere algemene voorwaarden van ons of van Elysee Life gelden daarvoor niet.
2. Woorden die we gebruiken: de behandelaar is de BIG-geregistreerde Elysee-verpleegkundige die je intake doet en je behandeling begeleidt. De voorschrijver is de BIG-geregistreerde internist die namens ons je recept uitschrijft. De apotheek is onze partnerapotheek uit artikel 1. Een termijn is het bedrag dat je betaalt voor een periode van 4 weken. Het portaal is je persoonlijke omgeving op elyseedirect.nl, waar je inlogt. De online check is de vragenlijst op onze website waarmee je begint.

Artikel 3. Voor wie het programma is, en de online check

1. Het programma is voor volwassenen van 18 tot en met 75 jaar.
2. De online check is gratis. Je antwoorden bepalen of je een intake kunt reserveren. Die uitkomst wordt automatisch berekend uit je antwoorden, bijvoorbeeld je leeftijd, je BMI en bepaalde aandoeningen. Hoe dat werkt en welke rechten je daarbij hebt, lees je in onze privacyverklaring.
3. De uitkomst van de check is geen medisch oordeel en geen recept. Klopt een antwoord niet, dan kun je het aanpassen. Wil je dat een mens naar je uitkomst kijkt, bel of mail ons dan.
4. Na de check staat er nog niets vast. Je gaat pas een overeenkomst met ons aan als je betaalt (artikel 4).

Artikel 4. Hoe de overeenkomst tot stand komt

1. Als je je intake reserveert, vragen we of je akkoord gaat met deze voorwaarden. Dat doe je in dezelfde regel waarin je toestemming geeft voor het gebruik van je gezondheidsgegevens.
2. Na de check kies je een kliniek en een moment voor je intake. Daarna zie je een overzicht met het bedrag. Tot je op de betaalknop drukt, kun je alles nog aanpassen of stoppen.
3. De overeenkomst komt tot stand zodra je betaling is gelukt. Je krijgt dan een bevestiging per e-mail. Deze voorwaarden staan altijd op elyseedirect.nl/algemene-voorwaarden; je kunt ze daar opslaan of afdrukken. Eerdere versies sturen we je op verzoek toe.
4. Heb je een moment gekozen, dan staat je afspraak vast zodra je betaling binnen is. Heb je alleen een voorkeur gegeven, dan bevestigen we het precieze tijdstip persoonlijk, meestal binnen één werkdag.
5. Voor zorg geldt geen wettelijke bedenktijd van 14 dagen (artikel 6:230h lid 2 onder d Burgerlijk Wetboek). Wat je wel hebt: je kunt je afspraak kosteloos verzetten, en je kunt opzeggen zoals artikel 13 beschrijft. Wat er met je betaling gebeurt als je vóór de intake afziet van het programma, staat in artikel 7.

Artikel 5. Je intake

1. Je intake is één bezoek aan de kliniek van ongeveer 30 minuten. Neem een geldig identiteitsbewijs en een overzicht van je medicijnen mee.
2. Je behandelaar meet je, controleert je medicijnen en bespreekt je antwoorden met je.
3. Je behandelaar legt je uit wat de behandeling inhoudt, wat de risico’s en bijwerkingen zijn, welke andere mogelijkheden er zijn en wat er gebeurt als je niet behandeld wordt. Je beslist daarna zelf of je wilt beginnen.
4. Wil je je afspraak verzetten, bel of mail ons dan. Verzetten kost niets.

Artikel 6. Het besluit over je behandeling

1. Je behandelaar beoordeelt of behandeling veilig bij je past.
2. Het recept schrijft de voorschrijver uit.
3. Je hebt geen recht op een bepaald medicijn of een bepaalde dosis. Welk medicijn en welke dosis, bepalen je behandelaar en de voorschrijver op medische gronden, samen met jou.
4. Heeft je behandelaar meer informatie nodig, bijvoorbeeld van je huisarts, dan kan het besluit even worden aangehouden. Je hoort dan wat er nodig is.
5. Je krijgt pas medicijnen als er een recept is.

Artikel 7. De Intakegarantie en terugbetalen

1. De Intakegarantie. Besluit je behandelaar tijdens de intake dat behandeling niet bij je past? Dan krijg je het volledige bedrag automatisch terug, binnen 5 werkdagen. Zonder voorwaarden, zonder formulieren.
2. Het geld gaat terug langs dezelfde weg als je betaalde.
3. Zie je zelf af van het programma vóór je intake, kom je niet naar je intake, of begin je na een positief besluit toch niet met de behandeling? Neem dan contact met ons op, dan bespreken we wat er met je betaling gebeurt. We houden nooit meer dan een redelijk deel voor wat we al voor je gedaan en geleverd hebben.

Artikel 8. Prijs en betalen

1. Alle bedragen zijn in euro’s en inclusief btw. Bezorging kost niets extra.
2. Je eerste betaling is €199. Daarmee reserveer je je intake en betaal je je eerste periode op de laagste dosis. Je medicijnen voor die periode, je intake en je controles zitten erin. Voor de intake rekenen we niets apart.
3. Past bij jou een behandelvorm die op een hoger bedrag begint (zie de bijlage), dan betaal je dat hogere bedrag vanaf je eerste vervolgtermijn.
4. Daarna betaal je per termijn van 4 weken, dus 13 termijnen per jaar. Het bedrag hangt af van je behandelvorm en je dosis. Het laagste bedrag is €199 en het hoogste €699 per termijn. Welke bedragen er bij elke behandelvorm horen, staat in de bijlage bij deze voorwaarden.
5. De eerste vervolgtermijn start pas nadat je behandelaar je behandeling heeft goedgekeurd. Daarna loopt je behandeling door en betaal je elke termijn, tot je pauzeert of opzegt, of tot je behandelaar je behandeling stopt.
6. Verandert je dosis of je behandelvorm, dan kan je bedrag veranderen. Je behandelaar bespreekt een nieuwe dosis met je, en je krijgt een e-mail met het nieuwe bedrag voordat het wordt afgeschreven. Wil je dat bedrag niet, dan kun je opzeggen (artikel 13), ook tijdens een looptijd.
7. Looptijd. Vóór je eerste betaling kies je een maandabonnement, of een looptijd van 6 of 12 maanden. Bij 6 maanden betaal je 10% minder per bestelling, bij 12 maanden 20% minder, op elke bestelling binnen die looptijd (6 of 12 bestellingen). We ronden af op hele euro’s naar beneden. Na de looptijd loopt je behandeling per maand door tegen het gewone bedrag van je dosis, en kun je opzeggen wanneer je wilt. Welke looptijd je koos, staat in je portaal onder "Facturen & abonnement".
8. Je betaalt de eerste keer met iDEAL, creditcard, Bancontact of PayPal, via onze betaaldienst Mollie. Met die eerste betaling geef je ons toestemming om de volgende termijnen automatisch af te schrijven (artikel 9).

Artikel 9. Automatisch afschrijven

1. Betaal je de eerste keer met iDEAL of Bancontact, dan machtig je Elysee Netherlands B.V. om de termijnen via SEPA-incasso van je rekening af te schrijven. Betaal je met creditcard of PayPal, dan schrijven we de termijnen van die kaart of die PayPal-rekening af.
2. We schrijven elke 4 weken af. We sturen je vóór een afschrijving geen apart bericht, behalve als je bedrag verandert (artikel 8 lid 6).
3. Op je bankafschrift staat een omschrijving over je intake of je termijn. Waarvoor je bij ons komt, staat er nooit op.
4. Een SEPA-afschrijving kun je binnen 8 weken zonder opgaaf van reden via je bank laten terugboeken. Is er afgeschreven zonder geldige machtiging, dan kan dat tot 13 maanden later. Bij creditcard en PayPal gelden de regels van je kaartuitgever of van PayPal.
5. Je kunt je machtiging altijd intrekken. Dat zien we als opzegging (artikel 13), tenzij je ons iets anders laat weten.
6. Lukt een afschrijving niet, of boek je hem terug, dan zien wij dat en nemen we contact met je op. Kosten rekenen we pas als we je eerst een herinnering hebben gestuurd met 14 dagen de tijd om alsnog te betalen. We rekenen nooit meer dan de wet toestaat.

Artikel 10. Je medicijnen en de levering

1. Je medicijnen komen van de apotheek. Het bedrag voor je medicijnen zit in je termijn; je krijgt geen aparte rekening van de apotheek. Je kunt er altijd voor kiezen je recept door een andere apotheek te laten verwerken.
2. De apotheek controleert je recept zelf en kan besluiten niet te leveren. Dan hoor je dat van ons, en overleggen we met jou wat er kan.
3. Je eerste pen krijg je bij je intake mee in de kliniek. Daarna krijg je je medicijnen gekoeld en neutraal verpakt thuisbezorgd.
4. Is een pakket beschadigd of niet gekoeld aangekomen, gebruik het dan niet en bel ons dezelfde dag.
5. Medicijnen kunnen om veiligheidsredenen niet worden teruggenomen.
6. Is je medicijn tijdelijk niet leverbaar, dan beslist je behandelaar of een ander medicijn of een andere dosis verantwoord is. Je hoort dat altijd vooraf. Kun je daardoor een periode niet behandeld worden, neem dan contact met ons op over je termijn. Pauzeren kan ook (artikel 12).

Artikel 11. Wat wij van jou vragen

1. Je beantwoordt de vragen in de check, bij de intake en in de check-ins naar beste weten, volledig en eerlijk. Je behandelaar gaat af op wat je vertelt. Onjuiste of onvolledige antwoorden kunnen je gezondheid in gevaar brengen.
2. Verandert er iets aan je gezondheid of je medicijnen, of word je zwanger of wil je zwanger worden, meld het dan meteen via je portaal of bel ons. Bij spoed bel je 112 of je huisarts.
3. Je gebruikt je medicijnen zoals je met je behandelaar hebt afgesproken, en je doet de check-ins.
4. Je antwoorden in de check worden bij het betalen vastgelegd. Klopt een antwoord achteraf niet, dan kun je een correctie of een eigen verklaring aan je dossier laten toevoegen. Twijfel je over een antwoord, zeg het dan bij je intake.

Artikel 12. Pauzeren

1. Je kunt vragen om je behandeling 1 of 2 maanden te pauzeren. Dat vraag je aan in je portaal. Langer kan in overleg.
2. Een medewerker verwerkt je verzoek. Tot je pauze is verwerkt, loopt je behandeling gewoon door, ook de afschrijving. Vraag een pauze daarom op tijd aan.
3. Tijdens een verwerkte pauze krijg je geen levering en wordt er niets afgeschreven. Je dossier blijft bestaan.
4. Na een pauze bespreek je met je behandelaar hoe je weer begint. Soms is dat op een lagere dosis.

Artikel 13. Opzeggen door jou

1. Heb je een maandabonnement, of is je looptijd voorbij, dan kun je altijd opzeggen, zonder opgaaf van reden en zonder kosten. Dat kan in je portaal onder "Facturen & abonnement", per e-mail of telefonisch.
2. Koos je een looptijd van 6 of 12 maanden (artikel 8), dan heb je je voor die looptijd vastgelegd. Je kunt je opzegging altijd doorgeven, maar hij gaat in na je laatste bestelling van die looptijd. Tot dan worden je bestellingen geleverd en afgeschreven zoals afgesproken. Pauzeren kan wel; de bestellingen van je looptijd schuiven dan op.
3. Je looptijd eindigt meteen en zonder kosten als je behandelaar je behandeling stopt of niet start (artikel 7 en 14), of als we de overeenkomst opzeggen (artikel 14). Je betaalt dan niets meer voor bestellingen die nog niet geleverd zijn.
4. Een medewerker verwerkt je opzegging. Na de verwerking schrijven we niets meer af. Voor een periode die al loopt, houden we nooit meer dan een redelijk deel voor wat we al voor je gedaan en geleverd hebben.
5. Stop je met je medicijnen, doe dat dan bij voorkeur in overleg met je behandelaar. Je krijgt advies voor daarna, en als je dat wilt, sturen we een overdracht naar je huisarts.

Artikel 14. Stoppen of opzeggen door ons

1. Vindt je behandelaar het medisch niet meer verantwoord om door te gaan, dan stopt je behandelaar je behandeling. Je hoort waarom, je krijgt advies voor daarna, en er wordt niets meer afgeschreven.
2. Wij kunnen de overeenkomst alleen opzeggen als daar een zwaarwegende reden voor is. Bijvoorbeeld als je bewust onjuiste informatie geeft die je veiligheid raakt, als je je herhaaldelijk niet aan de afspraken houdt, bij agressie, of als je na een herinnering blijft weigeren te betalen.
3. Zeggen wij op, dan laten we je dat schriftelijk weten, met de reden. We zorgen dat je zorg netjes wordt overgedragen.

Artikel 15. Aansprakelijkheid

1. Wij zijn aansprakelijk voor de zorg die we je geven, zoals de wet dat regelt. Die aansprakelijkheid beperken we niet.
2. We zijn voor onze aansprakelijkheid verzekerd.

Artikel 16. Je gegevens en je dossier

1. We houden een medisch dossier over je bij, zoals de wet voorschrijft. Je mag het inzien, een kopie krijgen, een correctie of een eigen verklaring laten toevoegen, en vragen het te vernietigen, binnen de grenzen van de wet.
2. Iedereen die aan je zorg werkt, heeft een geheimhoudingsplicht.
3. Hoe we met je gegevens omgaan, staat in onze privacyverklaring (versie 1.0).

Artikel 17. Klachten en geschillen

1. Niet tevreden? Bel of mail ons, dan zoeken we samen een oplossing.
2. Kom je er met ons niet uit, dan kun je een klacht over je zorg indienen volgens onze klachtenregeling. Een onafhankelijke klachtenfunctionaris van Klachtenportaal Zorg helpt je daar kosteloos bij.
3. Ben je daarna niet tevreden, dan kun je je geschil voorleggen aan Stichting Geschilleninstantie KPZ (geschillencommissiekpz.nl), de erkende geschilleninstantie waarbij wij via Klachtenportaal Zorg zijn aangesloten. Die doet een bindende uitspraak.
4. Je mag in plaats daarvan ook naar de rechter. Dat recht nemen we je niet af.

Artikel 18. Wijzigen van deze voorwaarden

1. We kunnen deze voorwaarden wijzigen. Een wijziging laten we je minstens 14 dagen vooraf per e-mail weten, met de nieuwe tekst.
2. Wil je niet verder met de nieuwe voorwaarden, dan kun je vóór de ingangsdatum kosteloos opzeggen.
3. Voor jou geldt de versie die gold toen je betaalde, tot een nieuwe versie volgens lid 1 ingaat. Eerdere versies sturen we je op verzoek toe.
4. We dragen deze overeenkomst niet over aan een ander zonder dat je vooraf kosteloos kunt opzeggen.

Artikel 19. Toepasselijk recht

1. Op deze overeenkomst is Nederlands recht van toepassing.
2. Een geschil kan worden voorgelegd aan de rechter die de wet daarvoor aanwijst. We spreken geen andere rechter met je af.

Bijlage. Bedragen per termijn

Welke behandelvorm bij je past, kies je samen met je behandelaar. Welke dosis bij je past, bepaalt je behandelaar. Je begint altijd op de laagste stap van je behandelvorm. Per behandelvorm, van de laagste naar de hoogste stap:

• Behandelvorm 1: €199, €249, €299, €399
• Behandelvorm 2: €199, €249, €299, €349, €399, €699
• Behandelvorm 3: €299, €399, €499, €599, €699

Alle bedragen zijn per termijn en inclusief je medicijnen, het recept, de gekoelde bezorging, je check-ins en je controles.